Le son des appels baisse ou se coupe sur un portable Acer
- Ce que vous constatez
- Pendant un appel ou une réunion, la voix des autres participants baisse ou se coupe un instant, à répétition. Le problème touche ce que vous entendez, et non votre micro.
- Confirmé sur
- Portable Acer Nitro, Windows, avec Acer Purified Voice Console installé. D’autres portables Acer incluent la même console et peuvent présenter le même problème.
- Cause
- Acer Purified Voice Console applique un filtre de réduction du bruit par IA à la sortie audio (haut-parleurs ou casque), distinct de celui du micro. En sortie, il peut confondre les voix que vous écoutez avec du bruit et les atténuer. Le réglage en cause se trouvait dans la section Speaker (haut-parleur), avec Output Source réglé sur Headphones (casque). Les réglages du micro n’étaient pas en cause.
Solution
- Ouvrez le menu Démarrer, cherchez Acer Purified Voice Console et ouvrez-le.
- Faites défiler jusqu’à la section Speaker (haut-parleur).
- Dans Output Source, choisissez l’appareil utilisé pour vos appels, par exemple Headphones (casque).
- Désactivez AI noise reduction.
- Rejoignez l’appel.
Confirmé le